نقص المياه في المكسيك: الحواجز التقنية, التشغيلية والثقافية لمشغلي البلديات

تفقد العديد من المدن المكسيكية المياه وتفقد الثقة أيضًا. أرى تسربات, توصيلات غير منتظمة وعدادات قديمة. أرى أيضًا شكوكًا حول ما إذا كان القياس عادلاً..

هو مياه غير محسوبة أما في المكسيك فيظل المعدل مرتفعا لأن المشكلة ليست تقنية فحسب. مشكلة خلط الشبكة, قياس, عملية, خدمة المستخدم وثقة الجمهور. أعتقد أن الفرصة تكمن في الجمع بين التكنولوجيا الموثوقة, بيانات واضحة وتواصل بسيط مع الناس.
مياه غير محسوبة وثقافة القياس في المكسيك” />

لقد رأيت أن العديد من المشاريع تتحدث كثيرًا عن الفرق وقليلًا عن ثقافة القياس.. أعتقد أن هذا النهج لا يفي بالغرض.. إذا كان الناس لا يؤمنون بالقياس, المقياس الجيد لا يكفي. إذا لم تقم منظمة التشغيل بتوصيل العملية, التجارية وتكنولوجيا المعلومات, البيانات لا تغير النتيجة سواء. ولهذا السبب أطرح هذه القضية باعتبارها مزيجًا من التقنية, الإدارة والعلاقة مع المستخدم.

لماذا لا يزال مستوى المياه غير المحسوب مرتفعًا جدًا في العديد من المدن المكسيكية؟?

تحتوي العديد من الشبكات على تسريبات مرئية وغير مرئية. لم تتم مراجعة العديد من اللقطات لسنوات.. لم تعد العديد من العدادات تعكس الاستهلاك المنخفض بشكل جيد. وفي عدة حالات, الناس لا يثقون في القراءة أو الفاتورة.

أرى أربعة أسباب واضحة جدًا. الأول هو الفيزياء: تسربات في الشبكة وفي التركيبات الداخلية. والثاني تجاري: اتصالات غير منتظمة, أخطاء القراءة والتقديرات. والثالث هو المترولوجية: متر العمر أو سيئة التطبيق. والرابع اجتماعي: يشعر بعض المستخدمين أن القياس لا يعني دائمًا الشحن بشكل عادل.

المشكلة ليست واحدة فقط

لا أفسر غيبة المياه إلا بـ”التسريبات”. هذه القراءة قصيرة جدًا. يمكن أن تفقد المدينة المياه من خلال التسريبات المادية, ولكن من الممكن أيضًا أن تفقد الدخل بسبب ضعف القياس, بسبب التأخر في القراءة أو الخلافات مع المستخدمين. متر, وفقا للمعيار, يجب قياس, حفظ وعرض الحجم الذي يمر عبر محول الطاقة في ظل ظروف القياس. إذا فشلت تلك السلسلة, البيانات تفقد القوة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت المعدات الإلكترونية لا تقاوم الاضطرابات أو لا تكتشف الأعطال بشكل مناسب, تنخفض الثقة إلى أبعد من ذلك. يوضح المعيار أيضًا أن معدات القراءة المساعدة وعن بعد يمكن أن تكون جزءًا من النظام, وأنه في بعض البلدان أو المناطق قد تخضع هذه الأجهزة للرقابة القانونية. وهذا يخبرني بشيء مهم.: في المكسيك, مناقشة المياه غير الإيرادات لا ينبغي فصل الشبكة, نظام العداد والقراءة. كل ذلك جزء من مصداقية البيانات. وعندما تكون البيانات غير موثوقة, كما تم إضعاف ثقافة الدفع وإعداد التقارير.

سبب	تأثير	ماذا يقول لي هذا
التسريبات المادية	المزيد من NRW الحقيقي	الشبكة تحتاج إلى تقسيم وإصلاح
اتصالات غير منتظمة	خسارة الأعمال	مطلوب السيطرة والتنظيم
متر قديم	نقص التسجيل	قاعدة القياس تفقد قيمتها
انعدام الثقة	المقاومة الاجتماعية	التواصل مهم بقدر أهمية التقنية

العلاقة بين ثقة المواطن ومشاريع القياس?

الناس لا يستجيبون للفريق فقط.. يستجيب الناس لما إذا كانوا يشعرون أن التهمة واضحة وعادلة. أعتقد أن المشروع قد فاز أو خسر هناك..

تعتمد ثقة المواطنين إلى حد كبير على مفهوم العدالة. ما إذا كان يمكن للمستخدم رؤية بيانات واضحة, التاريخ والأحداث, يقبل القياس بشكل أفضل. إذا تلقيت فاتورة أعلى فقط, الشك في النظام.

يجب أيضًا الشعور بالقياس العادل

تعلمت أن "القياس العادل" ليس مجرد مفهوم تقني. إنها تجربة المستخدم. يمكن أن يتوافق جهاز القياس مع المعيار ويستمر في توليد الرفض إذا لم يفهم المستخدم ما تم قياسه ومتى. ينص المعيار على أن جهاز القياس يجب أن يحفظ ويعرض الحجم المقاس. كما يدعم الأجهزة المساعدة, كالقراءة عن بعد, التي تسمح بقراءة السجلات بشكل فردي وبالترتيب. وهذا يفتح فرصة قوية.: إذا أظهر الجسم قراءات, التواريخ والاختلافات بشكل واضح, يشعر المستخدم بقدر أقل من التعسف. وأعتقد أيضًا أن الثقة تزداد عندما يتمكن النظام من التمييز بين حالات الفشل المؤقتة والنتائج الصحيحة., لأن بهذه الطريقة لا يتحول الخلل الفني إلى نزاع تجاري. في المكسيك, حيث تكون العلاقة بين المستخدم والمؤسسة أحيانًا مليئة بالشكوك, كل معلومة مرئية تساعد. الشفافية لا تقضي على جميع الصراعات, لكنه يغير لهجة المحادثة. بدلاً من "أنا لا أصدقك", قد تتحول المحادثة إلى "دعونا نراجع التاريخ معًا"..

عامل الثقة	ماذا يتوقع المستخدم؟	إجابة مفيدة
الوضوح	تعرف على ما تم قياسه	عرض القراءة والتاريخ
عدالة	تهمة عادلة	شرح الاختلافات والأحداث
إمكانية التتبع	أن تكون قادرة على المراجعة	بوابة أو تقرير يمكن الوصول إليه
إجابة	اهتمام سريع	دعم استباقي وقائم على البيانات

ماذا يساهم القياس الذكي في الشفافية?

ال القياس الذكي لا يحفظ الزيارات فقط. كما أنه يخلق تاريخا من الاستهلاك. أعتقد أن هذه القصة تغير كثيرًا العلاقة مع المستخدم والعملية..

القراءة عن بعد, السجلات ورؤية البيانات تجعل القياس أكثر شفافية. قد تشتمل العدادات على أجهزة قراءة عن بعد, وقد تحتوي الآلة الحاسبة على واجهات لتوصيل الأجهزة الطرفية, طالما أن الأجهزة والبرامج تحافظ على السلامة المترولوجية.

من البيانات المعزولة إلى البيانات القابلة للتفسير

أرى فرقًا كبيرًا بين القراءة الشهرية المعزولة وتاريخ الاستهلاك. في الحالة الأولى, يتلقى المستخدم رقما. في الثانية, يتلقى المستخدم السياق. يتعرف المعيار على القراءة عن بعد كجهاز ممكن ضمن النظام البيئي للعدادات. ويلاحظ أيضًا أن الآلة الحاسبة قد تحتوي على واجهات لتوصيل الأجهزة الطرفية., طالما يحتفظ التجميع بأدائه وموثوقيته. لي, هذا هو المفتاح. لا يقتصر الأمر على رقمنة الموضة فحسب. يتعلق الأمر ببناء سلسلة من الأدلة. إذا ظهر استهلاك غير عادي, يمكنني التحقق من التواريخ, الأنماط و, اعتمادا على الحل, الأحداث المرتبطة. إذا كانت هناك شكوك, لم تعد المنظمة تعتمد فقط على دفتر القارئ. يعتمد على تاريخ يمكن التحقق منه. يتطلب المعيار نفسه أن يتم تصنيع جهاز القياس بالأجهزة الإلكترونية بحيث لا تحدث أعطال كبيرة في ظل اضطرابات محددة., ويطلب أيضًا تسهيلات التحقق أو الكشف في كثير من الحالات. وهذا يعزز مصداقية النظام.. وفي المدن التي ترتفع فيها نسبة المياه غير المحسوبة, تساعد شفافية البيانات على اكتشاف الخسائر وتقليل الاحتكاك مع المستخدم.

مدخل	قبل	بعد
قراءة	يدوي وفي الوقت المحدد	عن بعد ويمكن تتبعها
سِجِلّ	محدود	مرئية وقابلة للمقارنة
تصديق	أضعف	المزيد من الدعم الفني
دعم المستخدم	رد الفعل	أكثر استباقية

العوائق التنظيمية داخل المنظمات العاملة?

في كثير من الأحيان المشكلة ليست فقط في الشارع. المشكلة داخل الجسم. أرى صوامع بين العمليات, التجارية وتكنولوجيا المعلومات في كثير من الأحيان.

إذا تغيرت العملية متر, الفاتورة التجارية وتكنولوجيا المعلومات لا تشارك, تم تقسيم المشروع. القياس الذكي يحتاج إلى سلسلة كاملة: متر, حساب, مؤشر, قراءة البيانات وإدارتها.

وتنتج الصومعة الداخلية أيضًا مياهًا غير مدرة للدخل

أود أن أقول إن بعض المياه المفقودة هي "مؤسسية". تفكر العملية في التسريبات والاستبدالات. يفكر التجاري في الفواتير والمحفظة. تكنولوجيا المعلومات تفكر في الأنظمة, التكامل والأمن. الجميع على حق في منطقتهم. تظهر المشكلة عندما لا ينظر أحد إلى الدورة الكاملة. يُظهر تعريف المقياس ذاته في المعيار بالفعل أننا لا نتحدث فقط عن جسم ميكانيكي: نحن نتحدث عن محول, آلة حاسبة ومؤشر, قد يكون ذلك حتى في السكنعاميكيانات متميزة. بجانب, يمكن توصيل الآلة الحاسبة بالأجهزة الطرفية. وهذا يجبرنا على التفكير في المشروع كهندسة معمارية كاملة.. إذا تأخرت, فشل القراءة عن بعد أو يساء استخدامها. إذا لم يفهم مندوب المبيعات نوع البيانات المستلمة, إنذار أو خطأ مؤقت يمكن أن يؤدي إلى فاتورة سيئة. إذا لم تتحقق العملية من صحة الظروف الميدانية, يمكن للفريق العمل خارج أفضل منطقة له. لقد رأيت أن الطيارين الجيدين يساعدون في كسر هذه الصوامع لأنهم يفرضون طاولة مشتركة. وهذه الطاولة المشتركة تساوي نفس قيمة المعدات المثبتة.

منطقة	خطر إذا كنت تعمل بمفردك	ماذا يجب أن تشارك؟
عملية	التثبيت بدون عرض البيانات	ظروف الشبكة الفعلية
تجاري	مشروع القانون بدون سياق	قواعد التحقق من الصحة
ل	التكامل بدون حقل	جودة البيانات وهيكلها
عنوان	قياس دون استراتيجية	مؤشرات الأداء الرئيسية والأولويات المشتركة

استراتيجيات الجمع بين التكنولوجيا والتواصل مع المستخدمين?

التكنولوجيا وحدها لا تغير الثقافة. أعتقد أنه يحتاج إلى شرح, عرض ومرافقة. لكن, يرى المستخدم السيطرة, لا يرى الخدمة.

سأجمع بين الحملات البسيطة, بوابة المستخدم والاهتمام الاستباقي. تساعد القراءة عن بعد والسجلات الفردية كثيرًا, لأنها تسمح بتدريس بيانات محددة بدلاً من الخطابات العامة.

كيفية ترجمة البيانات التقنية إلى لغة المستخدم

سأستخدم ثلاث أدوات أساسية. الأول هو حملة بسيطة قبل التغيير. وأود أن أشرح ما تم تثبيته, ماذا يقيس, كيفية قراءتها وماذا تفعل إذا ظهر اختلاف قوي. والثاني هو بوابة أو قناة رقمية. يوضح دليل نظام LoRa أن النظام الأساسي يسمح لك بتحميل معلومات العداد واستشارة نتائج قراءة المجتمع. يمكن أن يترجم ذلك إلى تجربة أكثر شفافية للمستخدم إذا قررت المنظمة فتح جزء من هذا الرؤية.. والثالث هو الاهتمام الاستباقي. إذا تغير الاستهلاك فجأة, ولا ينبغي للوكالة أن تنتظر المطالبة. يجب عليك أن تخطر أولا. يعمل هذا بشكل أفضل عندما تكون القراءة عن بعد وبنية السجل متاحة بالفعل. وأود أيضًا أن أهتم كثيرًا باللغة. لن أتحدث أولاً عن "السيطرة" أو "مكافحة الاحتيال". أود أن أتحدث عن "القياس العادل", "الكشف المبكر عن التسرب" و"مزيد من الوضوح بشأن الفاتورة". في المكسيك, لهجة يهم كثيرا. ثقافة القياس مبنية على الأدلة, ولكن أيضًا باحترام.

الإستراتيجية	هدف	فائدة
الحملة السابقة	مقاومة أقل	قبول أفضل
البوابة أو القناة الرقمية	إعطاء الرؤية	مزيد من الثقة
الرعاية الاستباقية	حل قبل الصراع	شكاوى أقل
رسالة بسيطة	تجنب الرفض	علاقة أفضل بين المستخدم والكائن

توصيات للقياس ليكون جزءا من استراتيجية شاملة لإدارة المياه؟?

لن أضع القياس كمشروع معزول. أود أن أضعه ضمن استراتيجية أوسع للمياه, الدخل والثقة العامة.

ويجب الجمع بين القياس والتقسيم القطاعي, السيطرة على الخسارة, التحسين التجاري وخدمة المستخدم. إذا تعاملت الوكالة مع العداد كغاية وليس كجزء من النظام, سيكون التأثير محدودا.

يجب أن يربط القياس بالتقنية, الإدارة والشرعية

أوصي بخمس خطوات. أولاً, تنظيم حديقة العدادات وتحديد معايير التطبيق, القراءة والتجديد. ثانية, ربط القياس باستراتيجية الخسارة, لأن البيانات دون اتخاذ إجراء تكون قصيرة. ثالث, ضمان السلامة التقنية للنظام. يصر المعيار على أن العداد الإلكتروني يجب أن يتحمل الاضطرابات دون حدوث أعطال كبيرة وأن يكون به تسهيلات للتحقق في كثير من الحالات.. غرفة, تحضير البنية الرقمية. يمكن توصيل الآلة الحاسبة بالأجهزة الطرفية ويمكن أن تكون القراءة عن بعد جزءًا من المخطط المترولوجي والتشغيلي. كوينتو, تحويل البيانات إلى شرعية اجتماعية. وهذا يتطلب الشفافية., الاهتمام واللغة الواضحة. أعتقد أن الفرصة العظيمة في المكسيك لا تتمثل فقط في تركيب المزيد من المعدات. الفرصة العظيمة هي تغيير العلاقة بين القياس والمواطنة. عندما يرى الناس أن القياس يستخدم للكشف عن التسريبات, شحن أفضل وشرح أفضل, مقاومة منخفضة. ومتى يستخدم الكائن القياس ليقرر, ليس فقط من أجل الفواتير, قيمة المشروع ترتفع أكثر من ذلك بكثير.

توصية	عمل ملموس	النتيجة المتوقعة
تجديد بحكمة	إعطاء الأولوية للمناطق والعمر	أساس قياس أفضل
التكامل مع NRW	الجمع بين البيانات والتحكم في الخسارة	المزيد من التأثير الحقيقي
ضمان الجودة الفنية	التحقق من صحة الأداء والواجهات	مزيد من المصداقية
إعداد النظام الرقمي	القراءة عن بعد والسجلات	إدارة أفضل
تعزيز الشرعية	التواصل والاهتمام	المزيد من الثقة والدفع

خاتمة

وأعتقد أن التحدي الذي يواجه المكسيك لا يقتصر على زيادة القياس فحسب. ويكمن التحدي في القياس بشكل أفضل وجعل الناس يرونه عادلاً, مفيدة وشفافة. هناك الفرصة الحقيقية.