Er is geen melding gemaakt van water in Mexico: technische barrières, operationeel en cultureel voor gemeentelijke exploitanten

Veel Mexicaanse steden verliezen water en verliezen ook hun vertrouwen. Ik zie lekkages, onregelmatige aansluitingen en oude meters. Ook zie ik twijfels over de eerlijkheid van de meting..

El agua no contabilizada en México sigue alta porque el problema no es solo técnico. Het netwerkmixprobleem, meting, operatie, gebruikersservice en publiek vertrouwen. Ik geloof dat de kans ligt in het combineren van betrouwbare technologie, duidelijke data en eenvoudige communicatie met mensen.
Agua no contabilizada y cultura de medicion en Mexico” />

Ik heb gezien dat in veel projecten veel over teams wordt gesproken en weinig over de meetcultuur.. Ik denk dat die aanpak tekortschiet.. Als mensen niet in meten geloven, een goede meter is niet genoeg. Als de exploiterende organisatie de exploitatie niet koppelt, commercieel en IT, de gegevens veranderen het resultaat ook niet. Daarom breng ik deze kwestie ter sprake als een mengeling van technieken, beheer en relatie met de gebruiker.

Waarom staat het onverklaarbare waterpeil in veel Mexicaanse steden nog steeds zo hoog??

Veel netwerken hebben zichtbare en onzichtbare lekken. Veel opnames zijn al jaren niet meer beoordeeld.. Veel meters geven het lage verbruik niet goed meer weer. En in meerdere gevallen, mensen vertrouwen de lezing of de factuur niet.

Ik zie vier heel duidelijke oorzaken. De eerste is natuurkunde: lekkages in het netwerk en in interne installaties. De tweede is commercieel: onregelmatige verbindingen, leesfouten en schattingen. De derde is metrologisch: verouderde of slecht toegepaste meters. De vierde is sociaal: Sommige gebruikers zijn van mening dat meten niet altijd betekent dat er eerlijk moet worden betaald.

Het probleem is niet slechts één probleem

Ik verklaar niet-verklaard water niet alleen met “lekken”. Die lezing is te kort. Een stad kan water verliezen door fysieke lekken, maar u kunt ook inkomsten verliezen door zwakke metingen, als gevolg van laat lezen of conflicten met gebruikers. een meter, volgens de standaard, moet meten, het volume dat door de transducer gaat onder meetomstandigheden te onthouden en weer te geven. Als die keten faalt, de gegevens verliezen hun kracht. Als de elektronische apparatuur bovendien niet bestand is tegen storingen of storingen niet adequaat detecteert, het vertrouwen daalt nog verder. De norm maakt ook duidelijk dat hulpapparatuur en uitleesapparatuur op afstand deel kunnen uitmaken van het systeem, en dat deze apparaten in sommige landen of regio's onderworpen kunnen zijn aan wettelijke controle. Dat vertelt mij iets belangrijks.: in Mexico, la discusión de agua no contabilizada no debe separar red, medidor y sistema de lectura. Todo forma parte de la credibilidad del dato. Y cuando el dato no es creíble, la cultura de pago y de reporte también se debilita.

¿La relación entre confianza ciudadana y proyectos de medición?

La gente no responde solo al equipo. La gente responde a si siente que el cobro es claro y justo. Yo creo que ahí se gana o se pierde un proyecto.

Het vertrouwen van burgers hangt sterk af van de perceptie van gelijkheid. Of de gebruiker duidelijke gegevens kan zien, geschiedenis en evenementen, accepteert beter metingen. Als u alleen een hogere nota ontvangt, verdenking van het systeem.

Eerlijke metingen moeten ook gevoeld worden

Ik heb geleerd dat ‘eerlijke meting’ niet alleen een technisch concept is. Het is een gebruikerservaring. Een meter kan aan de norm voldoen en toch een afkeuring genereren als de gebruiker niet begrijpt wat er wanneer gemeten is. De norm zegt dat de meter het gemeten volume moet onthouden en weergeven. Ondersteunt ook hulpapparaten, als lezen op afstand, waarmee records individueel en in volgorde kunnen worden gelezen. Dat biedt een sterke kans.: als het lichaam metingen vertoont, data en variaties duidelijk, de gebruiker voelt minder willekeur. Ik geloof ook dat het vertrouwen toeneemt als het systeem tijdelijke mislukkingen kan onderscheiden van geldige resultaten., want zo verandert een technische anomalie niet in een commercieel geschil. In Mexico, waarbij de relatie tussen gebruiker en organisatie soms al vol twijfels zit, elk zichtbaar stukje informatie helpt. Transparantie elimineert niet alle conflicten, maar het verandert wel de toon van het gesprek. In plaats van 'Ik geloof je niet', Het gesprek kan gaan over ‘laten we samen de geschiedenis doornemen’..

Wat draagt ​​slimme metering bij aan transparantie??

La medición inteligente no solo ahorra visitas. Het creëert ook een geschiedenis van consumptie. Ik geloof dat dit verhaal de relatie met de gebruiker en met de bediening enorm verandert..

Lezen op afstand, records en de zichtbaarheid van gegevens maken metingen transparanter. Meters kunnen leesapparatuur op afstand bevatten, en de rekenmachine kan interfaces hebben om randapparatuur aan te sluiten, zolang hardware en software de metrologische integriteit behouden.

Van geïsoleerde data naar verklaarbare data

Ik zie een groot verschil tussen een geïsoleerde maandstand en een verbruiksgeschiedenis. In het eerste geval, de gebruiker krijgt een nummer. In de tweede, de gebruiker ontvangt context. De standaard erkent uitlezen op afstand als een mogelijk apparaat binnen het meterecosysteem. Er wordt ook opgemerkt dat de rekenmachine mogelijk interfaces heeft om randapparatuur aan te sluiten., zolang het geheel zijn prestaties en betrouwbaarheid behoudt. Voor mij, dat is de sleutel. Het gaat niet alleen om digitalisering voor mode. Het gaat om het opbouwen van een bewijsketen. Als er sprake is van atypische consumptie, Ik kan de data controleren, patronen en, afhankelijk van de oplossing, bijbehorende evenementen. Als er twijfels zijn, de organisatie is niet langer alleen afhankelijk van het notitieboekje van de lezer. Afhankelijk van een verifieerbare geschiedenis. De norm zelf vereist dat de meter met elektronische apparaten zo wordt vervaardigd dat er bij gedefinieerde storingen geen significante storingen optreden., en vraagt ​​in veel gevallen ook om verificatie- of detectiefaciliteiten. Dit versterkt de geloofwaardigheid van het systeem.. En in steden met een hoge watervoorraad, Transparantie van gegevens helpt verliezen te detecteren en wrijving met de gebruiker te verminderen.

Organisatorische barrières binnen operationele organisaties?

Vaak ligt het probleem niet alleen op straat. Het probleem zit in het lichaam. Ik zie silo's tussen operaties, commercieel en IT zeer vaak.

Als de bediening van meter verandert, handelsfactuur en IT doen niet mee, het project is gesplitst. Voor slim meten is een complete keten nodig: meter, berekenen, indicator, gegevens lezen en beheren.

De interne silo produceert ook niet-betaald water

Ik zou zeggen dat een deel van het vermiste water “institutioneel” is. Bediening denkt mee aan lekkages en vervangingen. Commercieel denkt mee over facturatie en portfolio. IT denkt in systemen, integraties en beveiliging. Iedereen heeft gelijk in zijn gebied. Het probleem doet zich voor als niemand naar de volledige cyclus kijkt. De definitie van de meter in de norm laat al zien dat we het niet alleen over een mechanisch lichaam hebben: we hebben het over een transducer, rekenmachine en indicator, que pueden estar incluso en alojvriendentos distintos. Daarnaast, de rekenmachine kan worden aangesloten op randapparatuur. Dit dwingt ons om het project als een complete architectuur te beschouwen.. Als je te laat bent, lezen op afstand mislukt of wordt misbruikt. Als de verkoper het type ontvangen gegevens niet begrijpt, Een alarm of een tijdelijke storing kan resulteren in een slechte rekening. Als de werking de veldomstandigheden niet valideert, het team kan buiten zijn beste zone werken. Ik heb gezien dat goede piloten die silo’s helpen afbreken omdat ze een gemeenschappelijke tafel forceren. En die gemeenschappelijke tafel is evenveel waard als de geïnstalleerde apparatuur.

Strategieën om technologie en communicatie met gebruikers te combineren?

Technologie alleen verandert de cultuur niet. Ik denk dat het uitgelegd moet worden, laten zien en begeleiden. Maar, gebruiker ziet controle, ziet geen dienst.

Ik zou eenvoudige campagnes combineren, gebruikersportaal en proactieve aandacht. Uitlezen op afstand en individuele logs helpen veel, omdat ze het mogelijk maken specifieke gegevens te onderwijzen in plaats van algemene toespraken.

Hoe technische gegevens naar de taal van de gebruiker worden vertaald

Ik zou drie basishulpmiddelen gebruiken. De eerste is een eenvoudige campagne vóór de wijziging. Ik zou uitleggen wat er is geïnstalleerd, wat meet het, hoe u het moet lezen en wat u moet doen als er een sterke variatie optreedt. De tweede is een portaal of digitaal kanaal. Uit de LoRa-systeemhandleiding blijkt dat u met het platform meterinformatie kunt uploaden en de meetresultaten van de community kunt raadplegen. Dit kan zich vertalen in een transparantere ervaring voor de gebruiker als de organisatie besluit een deel van die zichtbaarheid open te stellen.. De derde is proactieve aandacht. Als het verbruik abrupt verandert, Het bureau mag niet wachten op de claim. U moet dit eerst melden. Dit werkt het beste als uitlezing op afstand en de logstructuur al beschikbaar zijn. Ik zou ook goed op de taal letten. Ik zou het niet eerst hebben over “controle” of “bestrijding van fraude”. Ik zou spreken van “eerlijke meting”, “vroegtijdige lekdetectie” en “meer duidelijkheid op de factuur”. In Mexico, toon doet er veel toe. De meetcultuur is opgebouwd met bewijs, maar ook met respect.

Aanbevelingen voor metingen als onderdeel van een alomvattende waterbeheerstrategie??

Ik zou meten niet als een geïsoleerd project beschouwen. Ik zou het binnen een bredere waterstrategie willen plaatsen, inkomen en vertrouwen van het publiek.

Meten moet gecombineerd worden met sectorisering, controle over verlies, commerciële verbetering en gebruikersservice. Als de instantie de meter als een doel beschouwt en niet als onderdeel van het systeem, de impact zal beperkt zijn.

Meten moet techniek verbinden, bestuur en legitimiteit

Ik raad vijf stappen aan. Eerst, organiseer het meterpark en definieer toepassingscriteria, lezen en vernieuwen. Seconde, Verbind metingen met een verliesstrategie, omdat gegevens zonder actie tekortschieten. Derde, de technische integriteit van het systeem te garanderen. De norm stelt dat de elektronische meter storingen moet kunnen weerstaan ​​zonder noemenswaardige storingen en in veel gevallen over verificatiefaciliteiten moet beschikken.. Kamer, het voorbereiden van de digitale architectuur. De rekenmachine kan worden aangesloten op randapparatuur en het uitlezen op afstand kan deel uitmaken van het metrologische en operationele schema. Quinto, data omzetten in sociale legitimiteit. Dat vergt transparantie., aandacht en heldere taal. Ik geloof dat de grote kans in Mexico niet alleen ligt in het installeren van meer apparatuur. De grote kans is om de relatie tussen meten en burgerschap te veranderen. Als mensen zien dat meten wordt gebruikt om lekkages op te sporen, beter in rekening brengen en beter uitleggen, lage weerstand. En wanneer het organisme metingen gebruikt om te beslissen, niet alleen voor de facturering, de waarde van het project gaat veel meer omhoog.

Conclusie

Ik geloof dat de uitdaging voor Mexico niet alleen is om meer te meten. De uitdaging is om beter te meten en ervoor te zorgen dat mensen het als eerlijk beschouwen, nuttig en transparant. Er is een echte kans.