Acqua non contabilizzata in Messico: barriere tecniche, operativo e culturale per gli operatori comunali

Molte città messicane perdono acqua e perdono anche fiducia. Vedo perdite, Collegamenti irregolari e contatori vecchi. Vedo anche dubbi sulla correttezza della misurazione..

Lui acqua non contabilizzata in Messico resta elevata perché il problema non è solo tecnico. Il problema del mixaggio delle reti, misurazione, operazione, servizio agli utenti e fiducia del pubblico. Credo che l’opportunità risieda nella combinazione di tecnologie affidabili, dati chiari e comunicazione semplice con le persone.
Acqua non contabilizzata e cultura della misurazione in Messico" />

Ho visto che molti progetti parlano molto di team e poco di cultura della misurazione.. Penso che questo approccio sia insufficiente.. Se le persone non credono nella misurazione, un buon metro non basta. Se l'organizzazione operativa non collega l'operazione, commerciale ed informatico, anche i dati non cambiano il risultato. Ecco perché sollevo la questione come un misto di tecniche, gestione e rapporto con l’utente.

Perché il livello di acqua non contabilizzata è ancora così alto in molte città messicane??

Molte reti presentano perdite visibili e invisibili. Molti scatti non sono stati revisionati per anni.. Molti contatori non riflettono più bene i bassi consumi. E in diversi casi, le persone non si fidano della lettura o della fattura.

Vedo quattro cause molto chiare. Il primo è la fisica: perdite nella rete e negli impianti interni. La seconda è commerciale: collegamenti irregolari, errori di lettura e stime. Il terzo è metrologico: misuratori invecchiati o mal applicati. Il quarto è sociale: Alcuni utenti ritengono che misurare non significhi sempre addebitare in modo equo.

Il problema non è solo uno

Non spiego le acque disperse solo con le “perdite”. Quella lettura è troppo breve. Una città può perdere acqua a causa di perdite fisiche, ma puoi anche perdere entrate a causa di una misurazione debole, a causa di ritardi nella lettura o di conflitti con gli utenti. un metro, secondo la norma, deve misurare, memorizzare e visualizzare il volume che passa attraverso il trasduttore in condizioni di misurazione. Se quella catena fallisce, i dati perdono forza. Se inoltre l'apparecchiatura elettronica non resiste ai disturbi o non rileva adeguatamente i guasti, la fiducia cala ancora di più. La norma chiarisce inoltre che apparecchiature ausiliarie e di lettura remota possono far parte del sistema, e che in alcuni paesi o regioni questi dispositivi potrebbero essere soggetti a controllo legale. Questo mi dice qualcosa di importante.: in Messico, la discussione sull'acqua non generata dalle entrate non dovrebbe separare la rete, contatore e sistema di lettura. Fa tutto parte della credibilità dei dati. E quando i dati non sono credibili, anche la cultura dei pagamenti e della rendicontazione è indebolita.

Il rapporto tra fiducia dei cittadini e progetti di misurazione?

Le persone non rispondono solo alla squadra.. Le persone rispondono se ritengono che l'accusa sia chiara ed equa. Credo che lì un progetto si vinca o si perda..

La fiducia dei cittadini dipende in gran parte dalla percezione dell’equità. Se l'utente può vedere i dati in modo chiaro, storia ed eventi, accetta meglio la misurazione. Se ricevi solo una fattura più alta, sospetto del sistema.

È inoltre necessario percepire un’equa misurazione

Ho imparato che la “misurazione corretta” non è solo un concetto tecnico. È un'esperienza utente. Un contatore può essere conforme allo standard e generare comunque uno scarto se l'utente non capisce cosa è stato misurato e quando. La norma dice che il misuratore deve memorizzare e visualizzare il volume misurato. Supporta anche dispositivi ausiliari, come lettura a distanza, che consentono la lettura dei record individualmente e in ordine. Ciò apre una forte opportunità.: se il corpo mostra letture, date e variazioni in modo chiaro, l'utente sente meno arbitrarietà. Credo anche che la fiducia aumenti quando il sistema è in grado di distinguere i fallimenti temporanei dai risultati validi., perché in questo modo un'anomalia tecnica non si trasforma in una controversia commerciale. In Messico, dove il rapporto tra utente e organizzazione è talvolta già carico di dubbi, ogni informazione visibile aiuta. La trasparenza non elimina tutti i conflitti, ma cambia il tono della conversazione. Invece di "Non ti credo", La conversazione potrebbe trasformarsi in “ripercorriamo insieme la storia”..

Qual è il contributo della misurazione intelligente alla trasparenza??

IL misurazione intelligente non solo salva le visite. Crea anche una storia di consumo. Credo che questa storia cambi molto il rapporto con l'utente e con l'operatività..

Lettura a distanza, le registrazioni e la visibilità dei dati rendono la misurazione più trasparente. I contatori possono incorporare dispositivi di lettura a distanza, e la calcolatrice può disporre di interfacce per collegare apparecchiature periferiche, purché l'hardware e il software mantengano l'integrità metrologica.

Dai dati isolati ai dati spiegabili

Vedo una grande differenza tra una lettura mensile isolata e uno storico dei consumi. Nel primo caso, l'utente riceve un numero. Nel secondo, l'utente riceve il contesto. Lo standard riconosce la telelettura come un possibile dispositivo all’interno dell’ecosistema dei contatori. Si rileva inoltre che la calcolatrice può disporre di interfacce per collegare apparecchiature periferiche., finché l'insieme conserva le sue prestazioni e affidabilità. Per me, questa è la chiave. Non si tratta solo di digitalizzare per la moda. Si tratta di costruire una catena di prove. Se appare il consumo atipico, Posso controllare le date, modelli e, a seconda della soluzione, eventi associati. Se ci sono dubbi, l'organizzazione non dipende più solo dal taccuino del lettore. Dipende da una storia verificabile. La norma stessa richiede che il contatore con dispositivi elettronici sia prodotto in modo tale che non si verifichino guasti significativi in ​​presenza di disturbi definiti., e in molti casi richiede anche strutture di verifica o rilevamento. Ciò rafforza la credibilità del sistema.. E nelle città con un alto livello di acqua non contabilizzata, La trasparenza dei dati aiuta sia a rilevare le perdite che a ridurre gli attriti con l’utente.

Barriere organizzative all'interno delle organizzazioni operative?

Molte volte il problema non è solo per strada. Il problema è all'interno del corpo. Vedo silos tra le operazioni, commerciale e IT molto frequentemente.

Se l'operazione cambia contatori, fattura commerciale e IT non partecipano, il progetto è diviso. La misurazione intelligente ha bisogno di una catena completa: metro, calcolo, indicatore, lettura e gestione dei dati.

Il silo interno produce anche acqua non commerciale

Direi che parte dell’acqua non contabilizzata è “istituzionale”. L'operazione pensa alle perdite e alle sostituzioni. Il commerciale pensa alla fatturazione e al portafoglio. L'IT pensa per sistemi, integrazioni e sicurezza. Ognuno ha ragione nella sua zona. Il problema sorge quando nessuno guarda il ciclo completo. Già la definizione stessa di contatore nella norma dimostra che non si tratta soltanto di un corpo meccanico: parliamo di trasduttore, calcolatrice e indicatore, che potrebbe anche essere in un alloggioamientità distinte. Oltretutto, la calcolatrice può essere collegata a periferiche. Questo ci obbliga a pensare al progetto come ad un’architettura completa.. Se sei in ritardo, la lettura remota non riesce o viene utilizzata in modo improprio. Se il venditore non comprende il tipo di dati ricevuti, Un allarme o un guasto temporaneo possono portare ad una bolletta errata. Se l'operazione non convalida le condizioni del campo, la squadra può lavorare al di fuori della sua zona migliore. Ho visto che i bravi piloti aiutano ad abbattere questi silos perché forzano un tavolo comune. E quel tavolo comune vale quanto le apparecchiature installate.

Strategie per coniugare tecnologia e comunicazione con gli utenti?

La tecnologia da sola non cambia la cultura. Penso che debba essere spiegato, mostrare e accompagnare. Ma, l'utente vede il controllo, non vede il servizio.

Vorrei combinare campagne semplici, portale utenti e attenzione proattiva. La lettura remota e i registri individuali aiutano molto, perché permettono di insegnare dati specifici anziché discorsi generali.

Come tradurre i dati tecnici nella lingua dell'utente

Vorrei utilizzare tre strumenti di base. La prima è una semplice campagna prima del cambiamento. Spiegherei cosa è installato, cosa misura, come leggerlo e cosa fare se appare una forte variazione. Il secondo è un portale o canale digitale. Dal manuale del sistema LoRa si evince che la piattaforma consente di caricare le informazioni dei contatori e consultare i risultati di lettura della comunità. Ciò può tradursi in un'esperienza più trasparente per l'utente se l'organizzazione decide di aprire parte di tale visibilità.. Il terzo è l’attenzione proattiva. Se i consumi cambiano bruscamente, L'agenzia non dovrebbe aspettare il reclamo. Devi avvisare prima. Funziona meglio quando la lettura remota e la struttura del registro sono già disponibili. Farei molta attenzione anche alla lingua. Non parlerei prima di “controllo” o di “lotta alla frode”. Parlerei di “giusta misurazione”, “rilevamento precoce delle perdite” e “più chiarezza sulla bolletta”. In Messico, il tono conta molto. La cultura della misurazione si costruisce con l’evidenza, ma anche con rispetto.

Raccomandazioni affinché la misurazione faccia parte di una strategia globale di gestione dell’acqua??

Non considererei la misurazione un progetto isolato. Lo inserirei in una strategia idrica più ampia, reddito e fiducia pubblica.

La misurazione deve essere combinata con la settorizzazione, controllo delle perdite, miglioramento commerciale e servizio agli utenti. Se l'agenzia tratta il contatore come un fine e non come parte del sistema, l'impatto sarà limitato.

La misurazione deve connettere la tecnica, gestione e legittimità

Ti consiglio cinque passaggi. Primo, organizzare il parco contatori e definire i criteri applicativi, lettura e rinnovamento. Secondo, collegare la misurazione con una strategia di perdita, perché i dati senza azione sono insufficienti. Terzo, garantire l’integrità tecnica del sistema. La norma insiste sul fatto che il contatore elettronico deve resistere ai disturbi senza guasti significativi e in molti casi disporre di funzionalità di verifica.. Camera, preparare l’architettura digitale. Il calcolatore può essere collegato con periferiche e la lettura remota può far parte dello schema metrologico e operativo. Quinto, convertire i dati in legittimità sociale. Ciò richiede trasparenza., attenzione e linguaggio chiaro. Credo che in Messico la grande opportunità non sia solo installare più attrezzature. La grande opportunità è cambiare il rapporto tra misurazione e cittadinanza. Quando le persone vedono che la misurazione viene utilizzata per rilevare le perdite, caricare meglio e spiegare meglio, bassa resistenza. E quando l'organismo usa la misurazione per decidere, non solo per la fatturazione, il valore del progetto aumenta molto di più.

Conclusione

Credo che la sfida del Messico non sia solo misurare di più. La sfida è misurare meglio e far sì che le persone lo considerino giusto, utile e trasparente. C'è la vera opportunità.