Долгосрочное партнерство по счетчикам воды: Чему мы научились у постоянных клиентов

Многие проекты сталкиваются с проблемами после сдачи. Если команды их скрывают, доверие разрушается. Я предпочитаю партнеров, которые решают первый вопрос вместе.

Долгосрочное партнерство по счетчикам воды не строится на принципе «нулевых проблем». Он создается, когда утилита, поставщик, установщик, и заводские данные общего доступа, четко решать жалобы, и сделать следующую партию более гладкой.

Я узнал об этом от постоянных клиентов. Первый заказ проверяет цену и доставку. Второй порядок проверяет честность. Третий порядок обычно зависит от того, профессионально ли обе стороны справились с первой серьезной проблемой..

Что общего у постоянных клиентов?

Некоторые клиенты покупают только один раз. Другие возвращаются из года в год. Разница обычно не только в цене..

Постоянные клиенты обычно делятся данными сайта., принимать совместные обзоры, уважать доказательства испытаний, обсудить ограничения по установке, и рассматривать жалобы как работу по улучшению проекта, виноват не только поставщик.

Я ищу поведение, Не только объем заказа

Я не определяю постоянного клиента только по количеству заказов на покупку.. Я определяю их по тому, как они ведут себя, когда проект становится трудным..

Хорошие постоянные клиенты задают технические вопросы перед отправкой.. Они спрашивают о размере метра, Q3, Значение R, Q1, где это применимо, температурный класс, состояние давления, положение установки, метод связи, план батареи, и область действия сертификата. Они также спрашивают, что счетчик не может решить в одиночку.. Это сильный знак.

Они также ведут записи. Они могут предоставить фотографии установки., списки серийных номеров, заметки о давлении, комментарии по качеству воды, журналы связи, и категории жалоб. Когда появляется жалоба, они не присылают только одно предложение, в котором говорится: «счетчик плохой». Они отправляют доказательства.

Это важно, поскольку производительность счетчика воды зависит от определенных условий.. Iso 4064 испытания на долговечность, например, поверяет счетчики в непрерывном режиме, постоянный, и условия перегрузки по расходу, подвергая счетчики воздействию постоянного расхода, такого как Q3 или Q4, в течение определенного периода времени. [1]. Такие данные испытаний полезны., но полевые условия еще надо проверить.

Я также вижу, как постоянные клиенты берут на себя ответственность за свою часть системы.. Умный счетчик может измерять, хранить данные, обнаруживать события, и передавать данные. Но это не может исправить плохое покрытие сигнала., неправильное отображение платформы, заблокированные метровые ямы, или слабый отклик поля.

Вот почему зрелые клиенты часто становятся долгосрочными партнерами.. Они не ожидают, что поставщик будет скрывать каждую проблему.. Они ожидают, что поставщик четко объяснит проблему и поможет предотвратить возникновение той же проблемы в следующей партии..

Как мы справились с первой серьезной жалобой??

Первая серьезная жалоба решает тон отношений. Защитный ответ может разрушить годы будущего сотрудничества..

Я рассматриваю первую серьезную жалобу, собирая доказательства на местах., проверка пакетных записей, рассмотрение условий испытаний, сравнение данных установки, и согласование корректирующих действий, прежде чем обсуждать обвинения.

Я начинаю с доказательств, прежде чем брать на себя ответственность

Когда поступает первая серьезная жалоба, Я замедляю процесс. Мне не нужен быстрый, но неправильный ответ.

Я обычно спрашиваю модель счетчика, Размер Ду, серийный номер, дата установки, фотографии сайта, направление потока, состояние давления, заметки о качестве воды, описание жалобы клиента, журналы связи, если это умный счетчик, и снимался ли счетчик для проверки. Эти детали помогают отделить продукт, установка, сайт, и системные причины.

Для механических или статических счетчиков, Я проверяю, касается ли жалоба точности, утечка, закупорка, конденсация, трудности чтения, или повреждение. Для умных счетчиков, Я также проверяю состояние батареи, уровень сигнала, цикл загрузки, ответ платформы, состояние клапана, если применимо, и записи тревог.

Стандарт напоминает мне, что нужно внимательно следить за давлением и соединениями.. Счетчик воды должен выдерживать испытательное давление 1.6 раз максимально допустимое давление для 15 минут и удвоенное максимально допустимое давление для 1 минута без утечек и повреждений [3]. Но если на объекте скачок давления, плохая фурнитура, или монтажный стресс, жалоба все еще нуждается в полевом анализе.

Для электронных счетчиков, обработка ошибок также важна. Iso 4064 утверждает, что когда счетчик воды передает данные на периферийное оборудование, передача должна сопровождаться сообщением, указывающим на наличие неисправности, где это применимо. [2][5]. Это означает, что хорошее рассмотрение жалобы должно включать доказательства, подтверждающие связь., не только физический осмотр.

Первая жалоба – это не только сервисный случай. Это тест на партнерство. Если обе стороны делятся доказательствами, проект улучшается. Если обе стороны сначала защитят себя, следующий заказ становится сложнее.

Как разовые сделки становятся многолетними?

Разовая сделка обычно строится вокруг цены.. Многолетняя программа требует доверия, процесс, и техническая память.

Разовые сделки становятся многолетними, когда обе стороны стандартизируют спецификации., документы, ответ на жалобу, пилотные обзоры, обучение, планирование доставки, и правила пакетного улучшения.

Я строю второй порядок на основе уроков первого

Я не заставляю клиентов подписывать долгосрочные соглашения слишком рано.. Я предпочитаю закончить один проект, просмотрите это честно, а затем улучшить следующий заказ.

Первая партия учит нас реальному применению. На объекте могут наблюдаться колебания давления., песок, шкала, ограничения места для установки, или пробелы в коммуникационном охвате. Установщику может потребоваться более четкое обучение.. На упаковке может потребоваться другая этикетка.. Платформе может потребоваться другое поле данных.. Для тендера, возможно, потребуется более четкое правило принятия.

После этого обзора, второй заказ не должен быть заказом копирования-вставки. Оно должно включать улучшения.

Многолетний план должен определить диапазон метров., технические стандарты, область действия сертификата, тестовые документы, серийная прослеживаемость, график доставки, правила упаковки, запчасти, план тренировок, послепродажный ответ, и формат доказательства жалобы. Если в проекте предусмотрены электронные счетчики, он также должен определить тип источника питания, сохранение данных, цикл отчетности, и обязанности платформы.

Iso 4064 распознает различные типы питания водосчетчиков с электронными устройствами, включая внешний источник питания, несменный аккумулятор, и сменный аккумулятор [4]. Для счетчиков с внешним питанием, Индикация громкости непосредственно перед сбоем питания не должна быть потеряна и должна оставаться доступной в течение как минимум одного года. [4]. Эти детали должны быть отражены в обсуждениях структуры, если они влияют на риск проекта..

Самые прочные структуры не являются самыми жесткими. Они позволяют контролируемое улучшение. Если первый проект показывает, что другой метод связи, аксессуар для установки, регистровая маркировка, или способ упаковки лучше, структура должна позволять это изменение посредством четкого процесса утверждения..

Вот как растет долгосрочное партнерство по счетчикам воды. Он превращает опыт в повторяемую систему проектов..

Зачем нужна прозрачность, Обмен данными и совместные проверки имеют значение?

Без общих данных, каждая проблема становится мнением. С общими данными, команда может найти причину быстрее.

Прозрачность имеет значение, поскольку жалобы на счетчики воды часто связаны с записями о продукции., условия площадки, качество установки, журналы связи, и поведение пользователя одновременно.

Я предпочитаю один общий файл проблемы

Обычно я прошу обе стороны создать один общий файл проблем.. Оно должно включать описание жалобы., серийные номера, фотографии сайта, примечания по установке, протоколы испытаний, данные учетной записи клиента, если это разрешено, и журналы интеллектуальных счетчиков, где это применимо.

Этот файл уменьшает эмоциональные споры. Это также помогает заводу сравнить реальный случай с данными производства и испытаний.. Если из одной партии поступило несколько рекламаций, один район, один установщик, материал одной трубы, или один шлюз связи, узор становится видимым.

Совместные проверки особенно важны для проектов AMR и AMI.. Жалоба на интеллектуальный счетчик может исходить от счетчика, батарея, сигнал, шлюз, SIM-карта, сетевой сервер, головная платформа, биллинговая система, или процесс ответа на местах. Счетчик поддерживает работу, но это не заменяет всю систему.

Iso 4064 требует тщательной обработки информации о неисправностях в счетчиках, передающих данные на периферийное оборудование., включая наличие сообщения о неисправности в коробке передач, где это применимо [2][5]. Это подтверждает идею о том, что обзоры интеллектуальных счетчиков воды должны включать как данные измерений, так и диагностические данные..

Я также прошу проводить регулярные обзорные встречи. Они не должны быть длинными. Ежемесячный или ежеквартальный обзор во время развертывания может выявить небольшие проблемы до того, как они превратятся в крупные претензии..

Прозрачность не означает раскрытие слабостей. Речь идет о сокращении расстояния между доказательствами и действиями..

Как совместные проекты по улучшению снизили количество жалоб?

Снижение количества жалоб редко происходит в результате одного большого изменения. Обычно это результат множества небольших исправлений, внесенных после честного обзора..

Совместные проекты по улучшению сокращают количество жалоб за счет улучшения обучения установке., упаковка, документация, конфигурация счетчика, настройка связи, проверочные доказательства, и процедуры реагирования на местах.

Я отношусь к каждому шаблону жалоб как к входу в проект

Когда несколько жалоб повторяются, Я не отношусь к ним как к отдельным случайностям. Я отношусь к ним как к образцу.

Например, если многие жалобы связаны с сбоем связи, мы проверяем уровень сигнала, цикл загрузки, расположение шлюза, Статус SIM-карты, регистрация счетчика, и картографирование платформ. Если многие жалобы связаны с утечками в соединениях, мы рассматриваем фурнитуру, прокладки, практика крутящего момента, выравнивание труб, и обучение монтажников. Если многие жалобы связаны с трудностями при чтении, мы проверяем положение установки, угол отображения, конструкция короба счетчика, и местные привычки чтения.

Улучшения на заводе могут включать более четкие этикетки., лучшее разделение упаковки, обновленные руководства, улучшенная детализация гидроизоляции для конкретной конфигурации, пересмотренные параметры программного обеспечения, или более строгий выходной контроль. Улучшение со стороны коммунальных предприятий может включать лучшую подготовку площадки., промывка линии, контроль давления, обучение установке, и анализ данных.

Рекомендации по тестированию также помогают направлять улучшения.. Iso 4064 испытания на долговечность включают в себя установки с водоснабжением, трубопровод, устройства регулирования расхода, запорные клапаны, измерение температуры воды на входе, и средства для проверки скорости потока и продолжительности испытаний. [1]. Установки для испытаний, связанных с давлением, могут также включать устройства для измерения входного и выходного давления., и испытательная установка должна избегать кавитации или паразитного износа. [6]. Эти идеи напоминают мне, что полевая диагностика должна проверять не только корпус счетчика..

Я не утверждаю, что совместный проект снимает все нарекания.. Это не. Но это может уменьшить количество повторных жалоб..

Самое ценное улучшение не только техническое.. Это память. Следующая партия становится лучше, потому что обе стороны помнят, что пошло не так и что исправили..

Какие модели контрактов способствуют долгосрочному мышлению?

Некоторые контракты вознаграждают только самую низкую цену.. Другие награждают за стабильную работу, четкая ответственность, и постоянное улучшение.

Контрактные модели поощряют долгосрочное мышление, когда они включают в себя технические аспекты., пилотные этапы, контроль документов, правила доказательства жалобы, обязанности по обучению, пакетная обратная связь, и механизмы улучшения.

Я предпочитаю контракты, которые определяют, как будут решаться проблемы

Хороший контракт не должен делать вид, что проблем никогда не произойдет.. Он должен определить, как обе стороны будут их решать..

Мне нравятся контракты, которые начинаются с утверждения пилотного проекта или первой статьи.. Пилот должен проверить условия на площадке., метод установки, покрытие связи, интеграция платформы, пользовательский метод чтения, и приемочные документы. После пилота, команда проекта должна рассматривать жалобы, фото установки, скорость загрузки данных, и результаты повторного тестирования перед полным внедрением.

В контракте также должна быть определена техническая документация.. Они могут включать таблицы данных, сертификаты, протоколы испытаний, записи о калибровке или проверке, руководства по установке, документы протокола связи, чертежи упаковки, и списки серийных номеров.

Для электронных счетчиков, Питание и сохранение данных должны быть ясными. Iso 4064 утверждает, что счетчики воды с электронными устройствами могут использовать внешний источник питания, несменный аккумулятор, сменный аккумулятор, или комбинации этих материалов [4]. Если внешний источник питания вышел из строя, индикация объема до отказа не должна теряться и должна оставаться доступной не менее одного года [4]. Эти детали влияют как на соблюдение требований тендера, так и на ответственность после продажи..

Гарантийные условия также должны быть реалистичными.. Они должны отличать производственные дефекты от повреждений, вызванных неправильной установкой., неподходящие условия площадки, события давления, вмешательство, плохое покрытие связи, или отсутствие доступа для обслуживания.

Это не способ уйти от ответственности. Это способ прояснить ответственность.

Долгосрочный контракт должен вознаграждать обе стороны за меньшее количество повторяющихся проблем., не только для более быстрой замены после поломки.

Что должен включать в себя контрольный список партнерства для обеих сторон?

Партнерство без чек-листа зависит от памяти. Это становится рискованно, когда люди меняются или проекты расширяются..

Контрольный список партнерства должен определять технические параметры., обязанности объекта, Заводские обязанности, проверочные доказательства, правила общения, обучение, обработка жалоб, обзорные встречи, и действия по улучшению.

Я использую контрольный список перед следующим заказом

Прежде чем постоянный клиент сделает следующий заказ, Мне нравится просматривать контрольный список вместе. Это делает отношения более стабильными.

Утилита должна подтвердить сцены применения, размеры метров, нормальный поток, условия давления, качество воды, положение установки, доступ, экологический риск, сеть связи, требования к платформе, и процесс обслуживания клиентов. Фабрика должна подтвердить модель продукта, Q3, Значение R, Q1, где это применимо, температурный класс, номинальное давление, материал корпуса, метод связи, план батареи, документы, протоколы испытаний, и упаковка.

Если в проекте используются электронные счетчики, обе стороны должны определить сигналы тревоги и обработку данных. Iso 4064 описывает варианты обработки ошибок, такие как автоматическое исправление, остановка только неисправного устройства, где это разрешено, или видимые или звуковые сигналы тревоги, которые продолжаются до тех пор, пока причина не будет устранена [5]. Где данные передаются на периферийное оборудование, сообщение о неисправности должно сопровождать передачу, где это применимо. [2][5].

Установщик также входит в контрольный список. Качество установки влияет на количество жалоб. Установщик должен подтвердить направление потока., уплотнение, выравнивание труб, доступ к счетчику, состояние полной трубы, проверка сигнала, где это применимо, и правильная регистрация счетчика.

Я также прошу обе стороны договориться о том, чего счетчик не может решить в одиночку.. Водосчетчик не устраняет протечки, очистить платежные данные, прекратить всякое вмешательство, или гарантировать связь без условий сети. Он поддерживает измерение, сбор данных, управление тревогами, и лучшие решения, когда система вокруг них подготовлена.

Чек-лист – это не бюрократия. Это система общей памяти для следующей партии..

Заключение

Зрелое партнерство не позволяет избежать всех проблем. Решает проблемы с доказательствами, обновляет следующую партию, и четко определяет техническую ответственность.